Marockansk keramik

Returpolicy

Hos oss är det enkelt att returnera en vara, oavsett om du ångrar ditt köp eller vill göra en reklamation. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss via mejl på info@melikadesign.se så hjälper vi dig.

Öppet köp och returer

Du har 14 dagars öppet köp (ångerrätt) från den dag du mottog din beställning. Detta ger dig tid att i lugn och ro avgöra om du är nöjd med dina varor. Ångerrätten gäller endast om produkten returneras i sin originalförpackning, med tillhörande skyddande emballage och i oförändrat skick.

Som kund ansvarar du för returfrakten, fraktkostnaden och för att varan når oss oskadd. För att skydda ditt handgjorda föremål rekommenderar vi att du emballerar det mycket väl och använder ett fraktbolag med spårbarhet och försäkring. Returer sker på egen risk om försändelsen inte är spårbar och försäkrad.

För att göra en retur, vänligen mejla oss på info@melikadesign.se med ditt ordernummer och information om din retur. Skicka sedan varan till följande adress:

Melika Design
Olskroksgatan 14
416 66 Göteborg
Org nr 9205020747

Glöm inte att bifoga din följesedel eller en lapp med ditt namn och ordernummer i paketet så att vi kan identifiera din retur.

Byte av vara

Om du önskar byta din vara ber vi dig returnera din ursprungliga beställning och därefter lägga en ny order på vår hemsida.

Reklamation

Om din vara är skadad, defekt eller felaktigt skickad, vänligen kontakta oss omedelbart via mejl på info@melikadesign.se. I ditt mejl anger du ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt bifogar bilder på både varan och dess emballage.

Reklamationsrätt enligt lag
Som kund har du rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från köpet enligt Konsumentköplagen. Fel som visar sig inom sex (6) månader anses ha funnits från början, om inte vi kan bevisa annat. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Vid transportskador är det viktigt att du sparar både den skadade varan och emballaget tills reklamationen är färdigbehandlad, eftersom fraktbolagen ofta kräver detta.

Observera: Våra handgjorda produkter kan ha unika variationer och skiftningar som är en del av deras charm och inte betraktas som en defekt. Om du är osäker på om din vara uppfyller din förväntan kan ångerrätten tillämpas inom de 14 dagarna.

Återbetalning

Så snart vi har mottagit och granskat din retur eller reklamation hanterar vi återbetalningen. Du kommer att få en bekräftelse via mejl. Återbetalningen sker via den betalmetod du använde vid köpet. Vi strävar efter att hantera återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar, men enligt lag har vi upp till 30 dagar på oss att genomföra återbetalningen.

Sekretess och personuppgifter

När du lägger en beställning hos oss godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter för att kunna fullfölja vårt åtagande gentemot dig. Dina uppgifter kommer aldrig att lämnas ut till tredje part.

Reservationer

Vi reserverar oss för eventuella fel i information, priser eller produktbilder. Eftersom våra produkter är handgjorda kan storlekar och färger variera något från bilderna på vår webbplats.

Leveransvillkor

Frakt och Leveranstid

Vi använder oss av DHL för att skicka din order.

Den normala leveranstiden är 3–5 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats och skickats från vårt lager. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din försändelse är på väg.

Returer och Ångerrätt

Returer

Om du ångrar ditt köp har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan.

Viktigt: För att din retur ska godkännas måste varan returneras i oförändrat skick och i sin originalförpackning.

Returkostnad

Du som kund står för returfrakten, det vill säga kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss.

Så här gör du en retur

Kontakta oss kontakt@melikadesign.se innan du skickar tillbaka varan för att meddela oss om din retur.
Skicka tillbaka varan till den adress vi anger. Se till att varan är i originalförpackningen.
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig för varans värde.